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Ya has puesto en marcha tu tienda on-line.
Puede que sea muy segura, completa y bien organizada. Incluso puede que hayas elaborado una magnífica estrategia de contenidos.
Pero estarás de acuerdo conmigo en que, si no eres capaz de persuadir a tus usuarios para que te compren, no servirá de nada.
Por ello, en el artículo de hoy vamos a analizar uno de los elementos más importantes (y habitualmente ignorados) a la hora de desarrollar un sitio web: el Call to Action.
Esta cuestión que comentamos en la introducción, en definitiva, transformar las visitas en ventas, debe ser tu objetivo, el cual no debes perder de vista.
No cabe duda de la importancia que tiene una buena estrategia de Marketing de contenidos de cara a incrementar los resultados de una tienda on-line.
En este sentido, el Standford Web Credibility Research sugiere 10 directrices que deben observarse con el objetivo de incrementar la credibilidad de una página web. A saber:
- Dar información objetiva y la posibilidad de verificarla
- Demostrar la existencia de una organización real detrás de la tienda online
- Resaltar la experiencia de la empresa
- Mostrar a las personas que forman parte del equipo de la empresa
- Facilitar siempre el contacto
- Diseñar un portal que se perciba como profesional
- Ofrecer una página Web fácil de utilizar
- Actualizar a menudo los contenidos del portal
- Evitar el uso de formatos publicitarios
- Eliminar todos los errores
Todo esto está muy bien; y se debe tener en cuenta.
Pero, ¿es suficiente? ¿Qué sucede cuando ya tenemos al usuario persuadido o interesado por el contenido que le estamos ofreciendo?
Pues llegados a este punto, debemos incitarlo a actuar. ¿Cómo?
A través de las denominadas Call to Action.
El Call to Action, o llamada a la acción, en castellano, se trata de una invitación que ofrecemos a los usuarios y/o potenciales clientes de nuestra web para que realicen una acción determinada en la página, ya sea hacer clic en un banner o botón, realizar una compra, rellenar un formulario, etc.
Estas invitaciones suelen desarrollarse, desde el punto de vista gráfico, como un botón o pestaña resaltados, en los que pueden añadirse textos similares a los siguientes:
– Regístrate ahora
– Participa ahora
– Añadir al carrito
– Reservar
– Descargar archivo
– Suscríbete ahora
– Pruébalo ahora
– Más información
– Etc.
Por tanto, una vez que hemos conseguido la difícil tarea de generar la suficiente credibilidad y persuadir al potencial cliente, debemos enfrentar el paso más importante: la decisión de compra.
Y es que, en este sentido, un usuario puede posponer dicha decisión por múltiples causas:
– Para contrastar dicha compra con otras personas o webs
– Para continuar investigando a ver si encuentra el artículo más barato en otra página
– Para pensárselo un poco más
– Etc.
Para evitarlo, debemos hacer un uso efectivo de esta herramienta.
La efectividad del Call to Action depende mucho de la creatividad del mensaje.
Un mensaje corto y atractivo tendrá muchas más posibilidades de convencer a los usuarios, así como uno que genere una sensación de urgencia o exclusividad.
Pero, en cualquier caso, para asegurarnos de que nuestra utilización del Call to Action es efectiva, será necesario realizar una adecuada investigación que recoja:
- Cuáles son los motivos por los que nuestros usuarios están interesados en nuestros productos y/o servicios
- Un análisis de las barreras a la compra que puedan indicarnos cómo debemos actuar para fomentar la sensación de urgencia
Saber reconocer las necesidades de los usuarios es esencial antes de incorporar a tu web los Call to Action.
El paso siguiente es una adecuada planificación, en la que se tendrán en cuenta los siguientes aspectos:
- Dónde se situarán los Call to Action
Es decir, buscaremos el lugar más apropiado teniendo en cuenta el diseño de nuestra web.
Respecto a esta cuestión, bastantes estudios indican que los Call To Action funcionan mejor en la parte superior izquierda de la pantalla, debido al orden de lectura occidental, aunque no es un factor fijo.
No obstante, muchos gurús de la materia recomiendan variar su posición de vez en cuando para prevenir que el usuario se inmunice contra ellos.
Aunque sí es importante lo siguiente: han de situarse en el Above The Fold, es decir, que no sea necesario hacer scroll.
- Cómo hacerlos más efectivos, atractivos, llamativos, etc.
Nos referimos, en este punto, a aspectos relacionados con el diseño, tamaño, formato, color, interactividad, animación, etc.
- Qué textos provocan más clics
Implica un análisis de las palabras que generan acción en los usuarios.
Algunas pautas para un Call to Action efectivo
Entre otras, proponemos las siguientes:
- Los Call to Action deben ser mínimos ya que demasiados pueden saturar a los usuarios
- Se debe utilizar un lenguaje sencillo y directo que sea fácil de identificar por los usuarios
- Darles la debida señalización para facilitar su localización por parte de los usuarios
- Se debe dar cierto espacio alrededor de un Call to Action ya que atraerá la atención de los usuarios hacia el mismo
- Ofrecer algún valor añadido que anime a los usuarios a actuar
- No limitar los Call to Action a la página de inicio
- Prever lo que sucederá cuando los usuarios hayan respondido al Call to Action para no decepcionarlos y que encuentren precisamente lo que están buscando
Conclusión
No cabe duda de que un buen Call to Action debe ser parte de cualquier acción online en la que se busque una respuesta del usuario.
Existe la creencia de que el Call to Action se limita sólo a los sitios de comercio electrónico. Sin embargo, lo cierto es que podría ser utilizado por cualquier otro sitio web que quiera o necesite que sus usuarios completen la suscripción a un boletín, cumplimenten un formulario de contacto, etc.
Se trata de un elemento clave para la generación de registros y leads, así como una estrategia efectiva que puede aumentar, de forma notable, la tasa de conversión de un sitio web.
