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En el artículo de hoy, continuamos con nuestro bloque de artículos dedicados a la gestión de la calidad.
En un post anterior, hablábamos sobre el Método Kaizen, cuya lectura te recomendamos.
Toca analizar ahora el sistema propuesto por quien constituye uno de los pilares sobre el que se sustentan los actuales métodos y sistemas de gestión de la calidad: William Edwards Deming.
Deming fue un estadístico estadounidense, profesor, autor y difusor del concepto de Calidad Total.
En su libro Fuera de la Crisis, Deming propuso un conjunto de catorce principios que tenían como objetivo mejorar la administración y gestión de las empresas.
Estos principios ayudaron a países como Japón a salir de la crisis en la que se encontraba inmerso tras la II Guerra Mundial, permitiéndole posicionarse por delante de países más avanzados hasta ese momento gracias a su competitividad, originada principalmente por la calidad de sus productos.
Actualmente, son conocidos como los 14 Puntos de Deming y, a pesar de los años que han transcurrido desde entonces, siguen totalmente vigentes. Estos son:
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14 Puntos de Deming para la Calidad Total
1. Constancia en el objetivo de mejora
Supone que el propósito de la mejora de la calidad debe ser continuo, es decir, una meta estable y permanente, dentro de los objetivos a largo plazo de la organización.
2. Adopción general de la nueva filosofía
Implementar una nueva filosofía en la empresa representa un cambio que supone la implicación de todos los sujetos involucrados.
3. Abandono de la dependencia de la inspección en masa
Se debe eliminar la inspección en masa, focalizando e integrando el concepto de calidad en todo el proceso de producción.
4. No basar el negocio en el precio
Implica eliminar la práctica de comprar basándose exclusivamente en el precio (al proveedor más barato). En su lugar, se deben concentrar los esfuerzos en minimizar los costos totales, creando relaciones sólidas y duraderas con un solo proveedor para cada materia prima, basándose en la fidelidad y la confianza.
5. Mejora continua del sistema de producción y servicio
No es suficiente con resolver los problemas que vayan surgiendo. La mejora continua de la calidad supone un proceso constante de mejora de los procesos, servicios, planificación, gestión, dirección, etc.
6. Formación en esta materia
La Formación de la plantilla implica una constante capacitación e instrucción de los trabajadores, fijando estándares de calidad para todos los desempeños.
7. Adoptar e implantar el liderazgo de los directivos
Supone adoptar e instituir el liderazgo para la dirección de personas, reconociendo sus diferencias, habilidades, capacidades, aspiraciones, destrezas, etc. El propósito del liderazgo es ayudar al equipo a mejorar su trabajo.
8. Erradicar el miedo a actuar
Generando un clima de confianza, de manera que no exista temor a opinar o preguntar, permitiendo trabajar de forma más eficaz.
9. Romper las barreras entre departamentos
Eliminando la competición y construyendo un sistema de cooperación basado en el mutuo beneficio que abarque toda la organización.
10. Eliminar los eslóganes, exhortaciones y metas de calidad
Ya que sólo crean relaciones adversas y de rivalidad y que redundan en el detrimento de la competitividad y calidad.
11. Eliminar las cuotas de trabajo que fijen metas u objetivos numéricos
Así como la gestión por objetivos, tanto para el personal operativo como para los niveles de mando.
Las cuotas sólo tienen en consideración los números, no los procesos, los métodos o la calidad; constituyendo, por lo general, una garantía de baja calidad y altos costes.
Las cuotas deben ser sustituidas por liderazgo, eliminando el concepto de gerencia por objetivos.
12. Eliminar las causas que impiden al personal sentirse orgullosos de su trabajo
En una empresa en que se haya desarrollado una cultura correcta, el personal se sentirá orgulloso por el trabajo realizado. Por ello, es importante eliminar factores que impidan a las personas sentirse orgullosas del trabajo que realizan.
Para ello es necesario eliminar los sistemas de comparación o de méritos, ya que sólo traen consigo nerviosismo y conflictos internos.
13. Estimular la capacitación y la automejora
A través de la instauración de programas con estos objetivos.
14. Transformación
Supone la implicación de todos los miembros de la compañía, trabajando conjuntamente para conseguir el cambio.
La transformación es trabajo de todos.
La experiencia ha demostrado que con la correcta aplicación de los principios de Deming, en los diferentes procesos que componen la gestión empresarial repercute de forma notablemente en el aumento de la calidad y en la reducción de costes.
Es muy importante el desarrollo de los 14 puntos que desarrollo el Dr. William Eduards Doming, despues de la segunda guerra mundial hasta la fecha sigue vigente. Japon desarrollo fielmente las indicaciones de los 14 puntos de Doming por lo su economia en ruinas despues de la guerra mundial su desarrollo fue y es un éxito.
Deming explicaba que su éxito en Japón estaba basado en que en sus conferencias participaba la alta dirección. “La calidad sólo es posible cuando los directivos la interiorizan y son capaces de transmitirla”.
En Estados Unidos en sus conferencias asitíanlos sub gerentes, técnicos, es la razón del despegue de su economía fue lenta.
La juventud admira al Dr. Doming por sus legados que dejo para mejorar la economía en cada empresa grande o pequeña.
a mi me parecen algunos obsoletos y poco actualizados para el siglo xxi
totalmente de acuerdo, vivimos idealizando filosofías que nunca se han podido alcanzar en lugar de adoptar sistemas adecuados al entorno de cada empresa y producto
admirado al 100% con cada punto, como decimos los mexicanos, da en el clavo, gran ejemplo a seguir para los que buscamos mejorar en lo que hacemos.
buena salud a todos.
Excelente……….
Estos 14 puntos de Deming, tienen vigencia para la Calidad Total de los colaboradores y por ende para las Organizaciones de cualquier tipo. Asi como lo son los X mandamientos…
Excelente tema. La calidad y la excelencia hay que tomarla como pilares fundamentales de una organización grande o pequeña o se cualquier sector. Un Sustema de Gestión de Calidad debe contener estos puntos.
Como bien dice el texto, el Dr. Deming, asentó las bases para lo que hoy, a los que nos apasionan los cambios, gestionamos, implementamos y aseguramos los procesos de la organización creando una cultura que influya en las actitudes y conductas del factor humano
Excelente, a ponerlo en marcha a cara de la pandemia.
La Calidad Total, debe considerarse como la mejor estrategia de negocio. Influye directamente en lo que las gerencias buscan con desesperación: la productividad. En paralelo, tener una empresa innovadora, competitiva, de un excelente clima laboral. Es decir, una empresa de clase mundial.
Excelente clase magistral en los 14 puntos, se debería aplicar en todo proceso en la vida económica, social,productiva y hasta familiar porque se trata de lograr los objetivos deseados hasta la meta exitosa. E con . Enrique Huerta.
Diste en el clavo…en todos los aspectos de la Vida caben estos puntos…Hasta en lo Familiar
Saludos
La gran aportacion de Deming a la devastada industria Japonesa fue la cultura de prevencion
Excelente para todas las empresas que buscan tener un servicio de alta calidad y eficiencia el Dr Deming siempre aporto grandes conocimiento y experiencia a las diversas industrias y empresas su estrategias y 14 puntos son de gran ayuda para que puedan brindar mejores servicios y calidad al cliente en base a la calidad total y eficiencia. Y como mejores resultados lnsatisfaccion del cliente. Pero también mencionaba que esto solo se logra cuando los líderes, gerentes o dueños de las empresas se comprometen y hacen su trabajo con amor a su institución y se lo transmite a Sus trabajadores de tal modo que estos busquen trabajar en equipo y mejorar las producción, la organización trabajar motivados para lograr los objetivos d la organización, con calidad y esto puede ser en. Cualquier ámbito siempre y cuando tengan compromiso asumienfo sus roles en la organización, con actitudes positivas y una gran calidad humana.
Hay leerlo, entenderlo y ponerlo en práctica. Éxitos a todos.
excelente apoyo, dicen renovar o morir, pero aqui establece lineamientos a seguir, y lo mas interesante para desarrollar en equipo.