Lo prometido es deuda, y aunque he tardado y nos hemos metido en pleno verano, trabajos para medios afines me han retrasado un poco.
Si recordáis, en el anterior post de la serie identificábamos como un marco general ideal seguir la ISO 31000, pero para gestionar correctamente el punto 5.4 nos referíamos a la metodología AMEF como una buena aliada.
El análisis modal de fallos y efectos, nos va a dar una medida de atención al entorno como organización, de manera que podamos integrar medidas de prevención de los riesgos encontrados en nuestro sistema de calidad.
Puesto que no somos un blog experto en gestión de calidad, no quiero complicar en exceso el cómo implantar la metodología, pero sí comentaros un proceso de 3 pasos + 1:
- Identificación.
- Especificar la criticidad de cada riesgo
- Clasificación de cada riesgo
+1. Toma de decisiones.
Desde mi punto de vista la clave está en tipificar ciertos pasos de modo que la gestión sea un proceso estándar y sencillo.
Os facilito una tabla para que lo visualicéis mejor con un par de ejemplos:
| Paso Básico | Paso Detallado | Punto de ISO 31000 | Forma de evaluación | Ejemplo: Organización de un curso (1) | Ejemplo: Organización de un curso (2) |
| IDENTIFICAR | Posibles problemas o contingencias | 5.4.2 | Riesgo identificado | No encontrar alumnos suficientes | Inundación del aula |
| IDENTIFICAR | Efectos de cada problema | 5.4.2 | Problemas que acaecerían | Retrasar comienzo | Suspensión del curso |
| Especificar CRITICIDAD | Probabilidad de ocurrencia | 5.4.3 | codificar de 1 a 5 | 3 | 1 |
| Especificar CRITICIDAD | Gravedad | 5.4.3 | codificar de 1 a 5 | 5 | 5 |
| Especificar CRITICIDAD | Probabilidad de detección | 5.4.3 | codificar de 1 a 5 | 5 (fácil de detectar,menor riesgo) |
1 (difícil de detectar,mayor riesgo) |
| Especificar CRITICIDAD | Frecuencia | 5.4.3 | codificar de 1 a 5 | 3 | 1 |
| CLASIFICAR los riesgos. | Aceptables / No aceptables | 5.4.4 | Asumo o no las consecuencias | Riesgo aceptable | Riesgo aceptable |
| TOMAR Decisiones | Medidas para reducir o eliminar las causas del riesgo | 5.5 | A tomar en función de las codificaciones y clasificación del riesgo |
incrementar el número de agentes en el proceso de matriculación |
Revisión del aula y las instalaciones de fontanería |
| TOMAR Decisiones | No hacer nada ante baja probabilidad y fácil detección | 5.5 | A tomar en función de las codificaciones y clasificación del riesgo |
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| TOMAR Decisiones | Incrementar medidas de detección | 5.5 | A tomar en función de las codificaciones y clasificación del riesgo |
Formulario de preinscripción | Correcto sistema Auditorías |
| TOMAR Decisiones | Incrementar medidas de prevención | 5.5 | A tomar en función de las codificaciones y clasificación del riesgo |
Publicitar adecuadamente | Correcto sistema PRL |
Con este post finalizamos la serie de calidad, que aunque sencilla, os hemos dado una serie de pinceladas a partir de las cuales abordar o al menos ‘inspirar’ vuestra transición a la ISO9001: 2015.
Si queréis conocer a fondo cómo implementar la norma ISO 9001 podéis leer nuestro completo artículo: Cómo implementar la norma ISO 9001 en una empresa
